返金ポリシー

1. ご注文のキャンセル・変更について

  • 通常商品（在庫品）
    • 商品発送前：ご注文完了後、商品発送前であればキャンセルが可能です。お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
    • 商品発送後：発送完了後のキャンセルにつきましては、お客様都合による返品（下記「2. お客様都合による返品・交換」）扱いとなります。
  • サイズ調整品・オーダーメイド品（受注生産・カスタム品）
    • ご注文確定後（お支払完了後）、直ちに加工・制作に入りますため、ご注文確定後のキャンセル・変更・返金は固くお断りしております。予めご了承ください。

2. お客様都合による返品・交換

「イメージと違った」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品・交換につきましては、高額商品および衛生・品質管理の観点から、原則としてお受けしておりません。

  • 商品画像につきましては、可能な限り実物の色味や質感を再現するよう努めておりますが、ご利用のモニター環境や照明により、実際の商品の色合いと異なって見える場合がございます。気になる点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

3. 商品の破損・不備・誤配送（当店起因による場合）

商品の品質および梱包・発送には万全を期しておりますが、万が一「届いた商品が破損・汚損していた」「ご注文と異なる商品が届いた」場合は、速やかに同等品との交換または返金にて対応させていただきます。

【対応条件】

  • 商品到着後【3日以内】に当店へご連絡をいただいた場合
  • 未使用品（試着程度は可）であり、商品タグ・付属品・保証書・専用ケース・箱などがすべて揃っている場合

【ご対応の流れ】

  1. ご連絡：商品到着後3日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにて「お名前」「注文番号」「不備の状態（写真添付）」をご連絡ください。
  2. ご返送：当店より折り返し返送方法をご案内いたします。送料は当店負担（着払い）にてご返送ください。
  3. 確認・対応：返送品を確認後、良品との交換、またはご指定口座／決済手段への返金手続きを行います。

※事前のご連絡なく商品をご返送された場合、受け取りや返金・交換に応じかねますのでご注意ください。

4. 返品・交換・キャンセルをお受けできないケース

以下の項目に該当する場合は、理由の如何に関わらず返品・交換・キャンセルはお受けできません。

  1. 商品到着後4日以上経過してからご連絡をいただいた場合
  2. お客様のもとで傷・破損・汚れ・変形が生じた商品
  3. 一度でもご使用になられた痕跡が見受けられる商品（試着を超える使用）
  4. サイズ直し・刻印入れ・カスタム等の加工を施した商品（当店・他店を問わず）
  5. オーダーメイド商品・受注生産品
  6. 付属品（鑑別書・保証書・専用ケース・外箱等）を紛失・破棄された場合
  7. 理由なき大量購入や過度な返品請求など、当店が不適切と判断した場合

5. リングのサイズ直しについて

  • サイズ調整可能な商品につきましては、商品ページにてその旨を記載しております。
  • ご購入後のリングサイズ直し・修理メンテナンスにつきましては、有料にて承っております。まずはアフターサービス窓口までご相談ください。

6. 返金方法について

当店にて返送商品の状態を確認後、問題がないことを確認いたしましたら返金手続きを開始いたします。

  • クレジットカード／各種オンライン決済：決済会社経由にて課金取消または返金処理を行います。締め日の関係上、一旦引き落としが行われ、翌月以降に相殺・返金となる場合がございます。詳しい返金時期につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
  • 銀行振込：お客様ご指定の金融機関口座へ、手続き完了後7営業日以内に振込にて返金いたします。

7. お問い合わせ・返送先窓口

返品・交換・キャンセルや商品についてのご質問は、原則メールにてお問い合わせください。

  • ショップ名：ジュエリーカワニシ
  • 運営会社：株式会社 河西
  • メールアドレス：web@kawanishinet.co.jp
  • お電話番号：042-573-1530（受付時間：10:00〜18:00 / 毎週日曜、第1・3月曜定休日）
  • 返送先住所：〒186-0004 東京都国立市中1-9-62